FAQ: tire suas dúvidas do retorno parcial da PlayStation Network

Glória, glória, aleluia. Desde a noite deste sábado (14) já é possível baixar uma nova atualização (3.61) para o PlayStation 3, etapa fundamental na preparação para o retorno tão aguardado da PlayStation Network.

Mas com tanto tempo fora do ar, você deve estar um tanto perdido. Por isso acionamos o help desk do Kotaku Brasil, que “vai estar resolvendo” qualquer dúvida que você possa “estar vindo a ter” durante esse período de retomada das atividades online. Basta conferir o nosso F.A.Q. abaixo, que será atualizado com novas perguntas e informações que surgirem:

- O que foi o Apagão na PSN?

Foi o período em que a rede do PlayStation 3 e do PSP foi desligada pela Sony em decorrência de um ataque hacker que comprometeu a segurança do sistema e os dados de milhões de usuários. A Sony confirmou que informações pessoais foram roubadas, mas recebeu críticas por ter demorado a agir. As investigações prosseguem para descobrir os responsáveis pelo ataque e se os números de cartão de crédito realmente foram roubados ou vendidos pelos golpistas. O apagão durou cerca de 25 dias  e foi considerado o quarto maior vazamento de dados da história da internet.

- A PSN já voltou?

Sim e não. A rede está voltando ao ar em um processo gradual e escalonado. Segundo a Sony, a retomada dos serviços inicia-se nas Américas e depois parte para a Europa, Austrália, Nova Zelândia e Oriente Médio. Portanto, não há como estipular um prazo para quando o Brasil poderá conectar-se à rede, apesar de relatos afirmarem que alguns brasileiros já estão curtindo seus jogos online novamente. Abaixo, você pode conferir o mapa (retirado do PlayStation Blog) dos territórios que, supostamente, já estão com a conectividade restabelecida nos EUA. A seguir, trecho do comunicado oficial da Sony.

- O que eu preciso fazer?

Atualizar a firmware do seu PlayStation 3 e mudar sua senha quando a PSN voltar.

- Como atualizar a firmware do meu PS3? Eu preciso mesmo mudar minha senha?

Você pode fazer o download da nova firmware através de seu PlayStation 3. Basta tentar conectar-se à PlayStation Network, e a atualização deve aparecer para ser baixada. Caso isso não aconteça, você pode baixar os arquivos através do site oficial do PlayStation e instalá-los em seu console usando um pendrive. A mudança de senha é obrigatória para se conectar à PSN nesse “retorno” à rede.

- Já atualizei a firmware, mas não consigo me conectar à PSN ou mudar a senha.

Provavelmente, a PSN ainda não está disponível para você. Quando a rede voltar, você precisará, obrigatoriamente, mudar a senha para poder se conectar – e esse pedido deve surgir automaticamente na tela. Só será possível alterar a senha, porém, no mesmo console em que a conta foi ativada. Se você já usava o videogame online mas nunca chegou a baixar conteúdo, receberá um email quando tentar se reconectar à PSN.

- Quando começou a retomada da PSN?

Kazuo Hirai, o vice-presidente da Sony, anunciou o retorno do serviço neste sábado (14), com um vídeo em que pede desculpas, agradece à paciência de todos e promete uma série de melhorias para a segurança e qualidade dos serviços online de sua empresa.

“Eu gostaria de expressar meu profundo pesar pelo inconveniente que este incidente causou a vocês e gostaria de agradecer a todos pela paciência que tiveram enquanto realizamos o processo de restauração. Não posso agradecê-los o suficiente por sua paciência e apoio durante esse período. Sabemos que até os clientes mais leais ficaram frustrados por esse processo e estão ansiosos para a utilizar seus produtos e serviços Sony novamente. Estamos realizando ações agressivas em todos os níveis para abordar os problemas levantados por este incidente e estamos tornando a proteção de dados de consumidores um compromisso permanente em toda a empresa”.

- Quais serviços da PSN estarão disponíveis imediatamente após o retorno da rede?

Segundo a assessoria da Sony, o único serviço que ainda vai atrasar é a PlayStation Store, que deve estar no ar até o fim de maio. Confira abaixo os serviços que devem estar no ar assim que a PSN voltar:

- Modo online para todos os jogos do PS3 e PSP.
- Playback de conteúdo de vídeo alugado no PS3, PSP e MediaGo.
- Music Unlimited via Qriocity no PS3.
- Acesso a serviços de terceiros, como Netflix, Hulu, Vudu e MLB.tv.
- Categoria “Amigos” no PS3, incluindo Lista de Amigos, Funcionalidade do Chat, Comparação de Troféus, etc.
- PlayStation Home.

- A rede está segura agora? Posso usar meu cartão de crédito sem medo?

Segundo a Sony, a rede está mais segura do que nunca. De acordo com a empresa, foram implantados aprimoramentos na segurança dos dados armazenados, “incluindo a atualização e a adição de tecnologias avançadas de segurança, monitoramento adicional de software e testes de vulnerabilidade à invasão, além de níveis mais elevados de criptografia e firewalls adicionais”.
De qualquer forma, a PS Store só deve voltar no final do mês, então seu cartão de crédito não terá utilidade por enquanto. Uma alternativa para comprar jogos na PlayStation Store seria através de sites que vendem cartões para a rede.

- E meu bacon, onde fica? Teremos recompensas pelo tempo fora do ar?

A Sony confirmou que vai oferecer a todos os usuários um pacote de boas vindas chamado “Welcome back”. Ele terá “conteúdo Premium para todas as contas registradas nos serviços da PlayStation Network e Qriocity”. O pacote “padrão” deve incluir um mês de PSN Plus grátis e até mesmo jogos gratuitos. A empresa ainda não forneceu nenhum detalhe adicional sobre quais conteúdos serão disponibilizados, mas indicou que pode haver diferenças entre as regiões.

Além disso, os usuários americanos devem receber um ano de serviços de segurança de dados, mas a PlayStation Brasil já informou que isso não será automaticamente aplicado na América do Sul.

- O que mais a Sony disse no comunicado oficial?

Leia a íntegra a seguir:

Tóquio, 15 de Maio de 2011 – A Sony Corporation e a Sony Computer Entertainment (SCE) anunciaram que Sony Network Entertainment International (SNEI, a companhia) iniciará hoje (15/05) a restauração, escalonada por região, dos serviços da PlayStation®Network e do Qriocity. A restauração escalonada se dará país a país, iniciando-se nas Américas e depois na Europa, Austrália, Nova Zelândia e no Oriente Médio.

A primeira fase de restauração dos serviços para estes países e regiões incluirá:
· Sign-in na PlayStation®Network, incluindo a redefinição de senhas.
· Restauração de modo online para todos os jogos do PS3 e PSP
· Playback de conteúdo de vídeo alugado no PS3, PSP e MediaGo, caso ainda esteja dentro do período de locação do Serviço de Locação de Vídeo do PlayStation Network
· Music Unlimited via Qriocity no PS3 e PC para os atuais assinantes
· Acesso a serviços de terceiros como Netflix, Hulu, Vudu e MLB.tv
· Categoria “Amigos” no PS3, incluindo Lista de Amigos, Funcionalidade do Chat, Comparação de Troféus, etc.
· PlayStation Home

Aumento das Medidas de Segurança
Em razão de um ataque cibernético criminoso ao data center da companhia em San Diego, Califórnia, EUA, a SNEI desligou em 20 de Abril os serviços da PlayStation Network e do Qriocity, para que a companhia pudesse ser submetida a uma investigação e para realizar melhorias na segurança geral da infraestrutura de sua rede. A companhia, trabalhando em conjunto com diversas respeitadas empresas terceirizadas de segurança, implantou novas e adicionais medidas que fortalecem as salvaguardas contra atividades não autorizadas e proporcionam aos consumidores maior proteção de suas informações pessoais.

A companhia implantou consideráveis aprimoramentos em segurança de dados, incluindo a atualização e a adição de tecnologias avançadas de segurança, monitoramento adicional de software e testes de vulnerabilidade à invasão, além de níveis mais elevados de criptografia e firewalls adicionais. A companhia também incluiu diversas medidas à infraestrutura de sua rede, tais como um sistema de alerta prévio para padrões de atividade incomuns que possam sinalizar uma tentativa de comprometer a rede.
“Eu gostaria de expressar meu profundo pesar pelo inconveniente que este incidente causou a vocês e gostaria de agradecer a todos pela paciência que tiveram enquanto realizamos o processo de restauração”, declarou Kazuo Hirai, Vice Presidente Executivo da Sony Corporation. “Não posso agradecê-los o suficiente por sua paciência e apoio durante esse período. Sabemos que até os clientes mais leais ficaram frustrados por esse processo e estão ansiosos para a utilizar seus produtos e serviços Sony novamente. Estamos realizando ações agressivas em todos os níveis para abordar os problemas levantados por este incidente e estamos tornando a proteção de dados de consumidores um compromisso permanente em toda a empresa”.

“Durante os últimos 18 meses pudemos observar um aumento dramático no volume de ataques cibernéticos, na sua sofisticação e em seu impacto nos negócios. Frustrar crimes cibernéticos requer uma abordagem evolutiva à segurança que seja bem integrada, reduza a exposição ao risco e melhore a eficiência”, afirmou Francis de Souza, Vice-Presidente Sênior do Enterprise Security Group da Symantec. “Hoje os ataques cibernéticos estão se tornando mais secretos, mais específicos e melhor organizados que aqueles que vimos nos últimos anos. Em nosso trabalho junto à Sony na modificação de seu data center, ficou claro que estão implantando medidas para reduzir a evolução dos riscos de segurança”.

Como medida adicional, Fumiaki Sakai, presidente da Sony Global Solutions Inc. (SGS), foi designado Executivo Chefe de Segurança de Informações (CISO) interino da SNEI. Além de seu cargo atual na SGS o Sr. Sakai, em sua função na SNEI, trabalhará para reforçar ainda mais a segurança geral de informações em toda a infraestrutura de rede de toda a empresa. O executivo liderará o esforço de recrutamento na busca de um novo e permanente CISO para a SNEI. No cargo de CISO o Sr. Sakai responderá a Tim Schaaf, presidente da SNEI, assim como a Shinji Hasejima, CIO da Sony Corporation.

“Embora compreendamos a importância de colocar nossos serviços novamente online, não nos precipitamos para fazer isso à custa de testarmos extensiva e agressivamente nossas medidas de aprimoramento de segurança. A segurança de nossos clientes continua nossa prioridade número um”, prosseguiu Hirai. “Desejamos assegurar aos nossos clientes que suas informações pessoais estão sendo protegidas com a melhor tecnologia de segurança disponível no momento, para que todos se sintam confortáveis ao aproveitarem todos os serviços oferecidos pela PlayStation Network e pelo Qriocity”.
Já foi iniciada a restauração dos serviços nas Américas, Europa, Austrália, Nova Zelândia e no Oriente Médio, e os consumidores poderão aproveitar algumas das funcionalidades online dos serviços tanto da PlayStation Network como do Qriocity. A restauração escalonada no Japão e em outros países e regiões da Ásia será anunciada oportunamente. A companhia espera ter os serviços plenamente restaurados até o final de Maio de 2011.

A companhia estará oferecendo aos clientes um pacote de boas vindas “Welcome back” de serviços e de conteúdo Premium a todas as contas registradas para os serviços da PlayStation Network e Qriocity. Os detalhes deste programa serão anunciados brevemente em cada região

Para mais informações a respeito dos serviços da PlayStation Network e do Qriocity e sobre a sua restauração, visite http://blog.latam.playstation.com.